La gestion de messagerie instantanée, un atout pour l'entreprise
Pour le succès d’une entreprise, bien gérer la relation client est indispensable : pour se démarquer de la concurrence, tout en répondant au mieux aux attentes du marché et plus précisément, à celles des clients directement.
En plus des techniques de prospection et de fidélisation classiques, des applications informatiques viennent compléter la gestion de la relation client. Ces progiciels de gestion de messagerie instantanée permettent de captiver efficacement les clients aux moments les plus critiques de leur parcours d’achat – vente, SAV et assistance.
Que ce soit pour acquérir un service ou un produit, le client prend également en compte la réactivité, la reconnaissance et l’écoute. Avec une bonne gestion de la relation client, l’entreprise doit être en mesure de gérer les clients difficiles et les réclamations, d’être réactive et communicative, d’être satisfaite en répondant à ses besoins, de cibler la bonne clientèle et de proposer le bon service et/ou produit au meilleur prix.
